FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre FAQ. Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur nos produits, vos commandes, les paiements, la livraison, l’assistance technique et les offres professionnelles.

🛍️ Produits & Artisanat

1. Quels types de produits propose AJBIR ?
AJBIR propose une large sélection de produits artisanaux marocains : décoration, art de la table, tapis berbères, luminaires, accessoires lifestyle, et coffrets cadeaux.

2. Les produits sont-ils faits main ?
Oui, tous nos articles sont faits main par des artisans marocains qualifiés.

3. Proposez-vous des produits éco-responsables ?
Oui, nous sélectionnons des produits fabriqués à partir de matériaux naturels et durables.

4. Puis-je personnaliser mes produits ?
Oui, certains articles peuvent être personnalisés, uniquement pour les commandes en grandes quantités. Contactez notre service client pour discuter des possibilités de personnalisation selon vos besoins spécifiques (événement, entreprise, décoration sur-mesure, etc.).

🚚 Commandes & Livraison

5. Quels sont les délais de livraison ?

Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
International : 5 à 15 jours ouvrables

6. Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite au Maroc à partir de 700 MAD. Frais variables à l’international selon poids et destination.

7. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite.

9. Puis-je réserver un produit avant qu’il soit en stock ?
Oui, certains produits peuvent être précommandés. Vérifiez les options sur la page produit.

💳 Paiement & Facturation

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, virement bancaire.

11. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL et des partenaires de paiement certifiés.

12. Puis-je utiliser un code promo sur un produit en promotion ?
En général, non. Les promotions ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

13. Puis-je obtenir une facture détaillée ?
Oui, il suffit de la demander par e-mail ou de nous laisser une note lors de votre commande.

🏢 Professionnels & Commandes B2B

14. Proposez-vous des services pour les professionnels ?
Oui, AJBIR travaille avec des architectes, décorateurs, boutiques, hôtels et entreprises à la recherche de produits artisanaux haut de gamme.

15. Offrez-vous des tarifs de gros ?
Oui, des tarifs préférentiels sont disponibles pour les commandes en grande quantité.

16. Puis-je obtenir un devis personnalisé ?
Oui, nous fournissons des devis sur mesure selon vos besoins : quantités, personnalisations, délais, packaging.

17. Offrez-vous des options de personnalisation pour les professionnels ?
Oui, certaines gammes peuvent être personnalisées selon vos exigences de projet.

18. Fournissez-vous des factures professionnelles avec mentions légales ?
Oui, nos factures incluent toutes les informations nécessaires à la comptabilité d’entreprise.

19. À qui m’adresser pour une demande B2B ?
Contactez-nous à : b2b@ajbir.com en précisant votre activité, vos besoins et les produits souhaités.

🔁 Retours & Remboursements

20. Quelle est votre politique de retour ?
Retour sous 30 jours pour tout article non utilisé, dans son emballage d’origine.

21. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@ajbir.com pour obtenir les instructions.

22. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

🎁 Coffrets & Cartes Cadeaux

23. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes électroniques sont disponibles sur notre site.

24. Avez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, des coffrets artisanaux à offrir sont proposés toute l’année.

🔧 Support Technique & Compte Client

25. Quelles sont les exigences techniques pour utiliser le site ?
Utilisez un navigateur moderne (Chrome, Safari, Firefox). Site compatible mobile/tablette.

26. Que faire si j’ai un souci avec le paiement ?
Vérifiez les infos de paiement, essayez un autre navigateur ou contactez notre support.

27. Mon compte a été piraté. Que faire ?
Contactez immédiatement notre service client pour sécuriser votre compte.

28. Est-il possible de commander en gros ?
Oui, pour les professionnels ou événements, contactez : sales@ajbir.com.

📞 Contact & Support

29. Comment vous contacter ?

E-mail : info@ajbir.com
Téléphone : +212 6 91 48 77 05
WhatsApp, Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok

30. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Du lundi au dimanche, de 9h à 18h (heure locale).

📌 Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

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